A Papelaria 1901 preza pela satisfação total de seus clientes. Nossa política de troca e devolução está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e respeito em todas as suas compras. 

1. Condições Gerais 

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal (DANFE). 

2. Prazos e Procedimentos 

2.1. Desistência ou Arrependimento da Compra (Devolução) 

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. 

Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail 

contato@papelaria1901.com.br ou telefone (11) 2914-6185 dentro do prazo estabelecido. 

Condição: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e com todos os itens originais. 

Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.

2.2. Troca por Defeito de Fabricação 

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26 do CDC. 

Procedimento: O cliente deve entrar em contato com o SAC, informando o defeito. 

Análise: O produto será enviado para análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, a Papelaria 1901 arcará com os custos de frete para a troca. 

Opções: O cliente poderá optar pela troca por produto idêntico (se disponível), por um vale-compras no valor do produto ou pelo cancelamento da compra com reembolso. 

2.3. Troca por Tamanho ou Cor (Se aplicável) 

Em casos de produtos que permitam variação de tamanho ou cor, a troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. 

Custos: Os custos de frete para a troca por opção do cliente (tamanho, cor, modelo) são de responsabilidade do cliente. 

3. Restituição de Valores 

A restituição dos valores pagos será feita após a análise do produto devolvido, seguindo as seguintes formas: